Стандарты тарифа «Специальный»

В тарифе «Специальный» надо особенно тщательно выполнять стандарты качества, следить за манерой езды и безопасностью поездок.

❗️Безопасность

Нельзя

• Нарушать ПДД: превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.

• Опасно водить автомобиль: перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не нужно, препятствовать обгону и т. д.

• Отвлекаться за рулём: говорить по телефону, смотреть видео, переписываться.

• Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.

• Провоцировать конфликты.

• Выполнять заказы под чужим профилем.

• Выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.

• Передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.

Надо

• Сообщать в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.

• Иметь фото в профиле в Яндекс Про. Скоро станет обязательным присылать фотографии своих документов.

• Пристегнуть пассажира.

Ремень безопасности

• Разрешены только пятиточечные ремни из комплектации автомобиля.

• Ремни безопасности должны быть в исправном состоянии.

Пандус/Электроподъемник

• Можно использовать только предустановленный в автомобиле пандус.

• Пандус должен быть исправным и чистым.

🚦Поездка

Как подать машину

• Перед остановкой посмотрите, где будет удобнее завозить кресло.

• Обязательно нажмите «На месте», как только приедете в точку, указанную в приложении.

Как встретить пассажира

• Когда приехали по нужному адресу, обязательно нажмите «На месте». Только после этого можно выйти встречать пассажира. 

• Поприветствуйте всех пассажиров.

• Когда вы разговариваете с человеком в коляске, обращайтесь к нему, а не к сопровождающему. 

• Если пассажир в коляске без сопровождения, уточните, нужна ли ему помощь добраться до машины. Например, спуститься с крыльца.

Когда вы предлагаете помощь, подождите, пока её примут. Например:
— Вам помочь?
— Да.
Уже после этого спрашивайте, что и как делать.

• Помогите пассажиру с багажом.

• Откройте заднюю дверь и разложите пандус.

• Аккуратно завезите коляску с пассажиром.

• Если пассажиру будет тесно, сложите задний ряд сидений.

• Обязательно зафиксируйте кресло с помощью установленных в автомобиле крепежей.

Помогите пассажиру пристегнуться ремнём безопасности.
Предупредите, что нарушите его личное пространство. Например: «Простите, я должен пристегнуть ремень для вашей безопасности».

• Сложите пандус и закройте двери.

Что делать во время поездки

• Начните поездку в тишине или включите негромко радио со спокойной музыкой

• Уточните у пассажира, какая температура для него будет комфортной. Стандартно — около 20-22 градуса. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.

• Водите плавно. Обращайте внимание, пристёгнут ли пассажир.

• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Яндекс Про. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.

• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр)

• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи

Как завершить поездку

• Сначала помогите пассажиру выйти из машины, и только потом завершите заказ в Яндекс Про.

• Перед остановкой посмотрите, где получится безопасно и удобно вывезти из салона кресло.

• Откройте дверь и разложите пандус.

• Отстегните кресло и помогите пассажиру покинуть салон. 

• Если пассажир без сопровождения, обязательно уточните, нужна ли ему помощь. Например, подняться на бордюр, покинуть проезжую часть, открыть дверь в здание, к которому вы подъехали, добраться до лифта в подъезде или покинуть проезжую часть. 

• Попрощайтесь и завершите поездку.

🚖 Автомобиль

• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.

• Кузов, стёкла и фары без повреждений.

• При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.

• Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются.

• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.

• Исправный кондиционер

👑 Водитель

• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно.

• Общайтесь с пассажирами вежливо и уважительно.

❌ Нельзя

• Грубить пассажиру.

• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.

• Употреблять курительные и жевательные смеси.

• Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.

• Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.

• Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить». Свяжитесь с пассажиром через чат.

• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.

• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».

• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.