Что будет, если пользователь отменит заказ
Последнее обновление 20 дек 2024
Бывают ситуации, когда пользователю приходится отменить заказ — например, изменились планы, и машина больше не нужна.
В некоторых случаях такие отмены для пользователей могут быть платными — ведь водитель уже потратил время и топливо на дорогу в точку подачи.
Отмена, когда водитель в статусе «В пути», будет платной, если:
Водитель провёл минимум 3 минуты в статусе «В пути»
Машина ехала по направлению к пассажиру
Заказ с безналичной оплатой и сделан через актуальную версию приложения Яндекс Go
Правило действует в тарифах «Вместе», «Эконом», «Комфорт», «Комфорт+», «Межгород» и «Межгород предзаказ» во всех регионах и населённых пунктах РФ, кроме Белгорода, Воронежа, Ростова-на-Дону и Ярославля.
Отмена «В пути» будет бесплатной для заказов с оплатой наличными, корпоративных поездок, если статус «В пути» был меньше 3 минут, а также если машина ехала в противоположную сторону от пассажира или стояла на месте.
Когда водитель в статусе «На месте», отмена будет платной для пользователя.
Правило действует для всех тарифов во всех регионах и населённых пунктах РФ.
Что происходит, когда пользователь сделал платную отмену
После отмены заказа пользователем стоимость поездки отразится на балансе Яндекс Про в течение нескольких дней. Она рассчитывается из того, сколько водитель провёл в пути до пассажира.
Водитель увидит информацию об этом в карточке завершения заказа, а таксопарк — в Диспетчерской.
Если мы не сможем списать с пользователя оплату, то у него в приложении появится долг.