Что делать, если пассажир забыл вещи в машине

Если вы нашли в машине забытую вещь, сразу напишите в поддержку. 

Перейдите в раздел «В машине остались вещи», опишите найденную вещь, укажите id заказа и время поездки.

Поддержка постарается связаться с пассажиром, который забыл вещь, чтобы договориться о возврате. Потом вам перезвонят и расскажут, как удобнее всего вернуть вещь пассажиру.

Если нет возможности сохранить забытые вещи у себя — передайте их в таксопарк.

Пассажир может сам обратиться в поддержку и попросить вернуть забытые вещи. В этом случае вам могут позвонить специалисты поддержки — обязательно примите такой звонок.

Если водитель, в машине которого забыли ценную вещь, неоднократно не отвечает поддержке, доступ к заказам может быть приостановлен. Чтобы вернуть доступ, водителю нужно написать в поддержку (раздел тот же — «В машине остались вещи»), и сообщить, находил он указанную вещь или нет.

Если вы не знаете, на каком заказе в салоне забыли вещь, то можете привезти её в Центр для водителей. 

1. Предварительно лучше написать в поддержку и уточнить все детали — возможно, лучше оставить вещь у себя, чтобы быстрее вернуть её пассажиру.

2. В Центре не так много места для хранения — если хозяин вещи на найдётся, её утилизируют. Обычные вещи — через 40 дней, ценные (например, ноутбуки или смартфоны) — через 6 месяцев.

3. Центр не принимает некоторые забытые вещи — их привозить не нужно:

• Пакеты и коробки, содержимое которых нельзя рассмотреть, неопознанные предметы и вещества.

• Продукты и напитки, пищевые контейнеры.

• Животных, растения и биологические материалы.

• Деньги.

• Предметы и вещества, представляющие опасность для людей, которые могут загрязнять или повреждать другие предметы и окружающих.

• Все предметы и субстанции, которые запрещено перевозить, использовать, распространять согласно законодательству РФ.

Если у вас на заказе забыли вещь из списка выше, обязательно напишите в поддержку как можно скорее.