Проверка тайными покупателями в «Детском»

Рассказываем, как она проходит, на что смотрят тайные покупатели, и что будет, если есть нарушения.

Мы хотим, чтобы поездки совершали только водители-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям пассажиров. Чтобы это обеспечить, у нас есть разные способы, в том числе проверки тайными покупателями.

Как проходит проверка в «Детском»

Тайные покупатели смотрят, соответствует водитель, поездка и машина стандартам качества или нет. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.

Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:

Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит отчёт — смотрите скрины ниже. Если пункт выделен красным, значит, вы его не выполнили — это считается нарушением.

Что происходит после проверки

В ленту Яндекс Про приходит сообщение с результатом:

• проверка прошла без нарушений. Вы соблюдали все стандарты качества. Выполнять заказы сможете как обычно. 

• во время проверки были нарушения. Сначала получите предупреждение, если продолжите нарушать, потеряете доступ к тарифу. В сообщении будет ссылка на подробный отчёт — посмотрите, что именно было не так.

За проверку с нарушениями получите –4 балла приоритета на 2 недели. Приоритет влияет на количество заказов, поэтому тщательно выполняйте стандарты качества.

⚠️ Нарушения, после которых в первый раз вы получите предупреждение. Если нарушите повторно, потеряете доступ к тарифу:

• Вы не использовали категорию кресла, которую выбрал пользователь в приложении.

• Вы не посадили ребёнка в детское кресло.

• Вы не убедились в том, что детское кресло надёжно закреплено.

• Вы не пристегнулись.

• Вы не сообщили о наличии гигиенического или целлофанового пакета.

• Вы не были вежливы.

• Вы не были внимательны к просьбам пассажиров.

• Вы вели автомобиль неаккуратно, и пассажиру было некомфортно.

• Вы нарушали ПДД.

• Вы не помогли высадить ребёнка из кресла в конце поездки.

Нарушения, после которых в первые два раза получите предупреждение. Если нарушите в третий раз, потеряете доступ к тарифу:

• Не вовремя ставите статус «На месте».

• Грязная машина снаружи.

• Грязная или неисправная машина внутри.

• В машине были посторонние запахи.

• У автомобиля были видимые повреждения.

• Вы вовлекались в общение родителя и ребёнка.

Как восстановить доступ к тарифу

Запишитесь на тренинг в Центре для водителей Вы можете это сделать сейчас по ссылке или после прохождения фотоконтроля детского кресла при нажатии на переключатель «Детского» тарифа.

Если пройдёте тренинг успешно, доступ к тарифу восстановится.

Вернуться в тариф через тест можно не больше трёх раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в четвёртый раз, следующая попытка даётся только через полгода.

Если вы исчерпали количество попыток вернуться в тариф, в ленту придёт сообщение. В нём мы напишем, когда можно снова попробовать вернуться. 

Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в службу поддержки. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, посмотрим на ваши оценки за предыдущие поездки и комментарии пассажиров.