Стандарты сервиса
Последнее обновление 6 апр 2026
Курьерам-партнёрам проекта Ultima Яндекс Еда особенно важно соблюдать стандарты сервиса. Это поможет сохранить доступ к заказам и доход на доставках.
Информация о соблюдении раз в день обновляется в разделе «Качество» в Яндекс Про. Заглядывайте в раздел, чтобы порадоваться успехам или посмотреть, что стоит улучшить.
Общие
Будьте аккуратны. Бережно относитесь к любому имуществу — заказу клиента, брендированной одежде, которую вам выдал сервис, арендованному транспорту и даже, например, к шлагбаумам на въезде во дворы. Ни в коем случае не выходите на слоты больным — вы контактируете с едой.
Будьте вежливы со всеми, когда вы на слоте и представляете сервис, — с клиентами, сотрудниками ресторанов, специалистами службы поддержки и остальными людьми. Читайте комментарии клиентов к заказам, здоровайтесь, желайте приятного аппетита и прощайтесь. Важно: не передавайте никому номер клиента и не используйте его после заказа — уважайте чужие границы.
Сохраняйте порядочность: если вам грубят, не поддавайтесь на провокации и не ссорьтесь — это может закончиться судебным разбирательством. Постарайтесь быстрее отдать заказ, попрощаться и уйти, а затем напишите в службу поддержки — мы разберёмся в ситуации.
Оставайтесь честными: не обманывайте рестораны, клиентов и службу поддержки. Не злоупотребляйте правилами сервиса, используйте только свой аккаунт в Яндекс Про и не передавайте доступ к аккаунту в Яндекс Про другим лицам. Не используйте приложения для подмены местоположения — система заметит обман. Не выключайте интернет во время слота, он должен работать бесперебойно.
Про заказы и слоты
Не пропускайте слот (это определённое время, в которое вы доставляете заказы). Не опаздывайте и не уходите раньше. Если вам нужно закончить слот раньше, заранее напишите об этом в службу поддержки.
В ресторане обязательно убедитесь, что вы забираете именно тот заказ, который указан в Яндекс Про. Сотрудники могут попросить показать экран телефона с информацией о заказе — так они убедятся, что заказ именно ваш. Это безопасно: на карточке заказа не указаны персональные данные.
Будьте на связи, пока вы на слоте. Например, если задерживаетесь, с вами попытается связаться служба поддержки. Если специалистам не удастся дозвониться, потому что вы перешли в «авиарежим», заказ отменят по вашей вине.
Пользуйтесь только своим личным аккаунтом в Яндекс Про. На сервисе может быть только один аккаунт. Передавать свой аккаунт третьим лицам или создавать аккаунт с заведомо ложными данными нельзя.
Внешний вид на доставках
• Курьер-партнёр: должен быть опрятным.
• Одежда: в рамках проекта Ultima Яндекс Еда нужно носить обязательные элементы на доставках
• Термосумка на Яндекс Байке: должна быть чистой, а номер хорошо виден, ничем не заклеен и не стёрт.
• Транспорт: никакой ржавчины или коррозии, а также картонных, бумажных и целлофановых элементов.
• Внешний вид курьера-партнёра, термосумки на Яндекс Байке и транспорта также должен соответствовать требованиям города.
• Недопустимо выходить на доставки в алкогольном или наркотическом опьянении.
Если вы доставляете заказы в брендированной одежде / с термосумкой / на Яндекс Байке и решите завершить сотрудничество с Ultima Яндекс Еда, верните инвентарь в курьерский центр вашего города.
Юридические нормы
Следуйте приказам городских властей, носите с собой документы, удостоверяющие личность, и действующую медкнижку. Соблюдайте правила дорожного движения, проверяйте транспорт перед доставками: он должен быть исправным, чистым и целым, без следов ржавчины, со светоотражающими элементами и исправными передней фарой и задним фонарём — для безопасности.