Что такое приоритет и как он работает
Последнее обновление 4 сент 2026
Приоритет — показатель водителя, который напрямую влияет на количество поступающих заказов и доход.
Система распределения заказов работает автоматически, а на то, кто среди свободных водителей первым получит новый заказ, влияет количество баллов приоритета.
Если вы активно принимаете заказы без пропусков и отмен, долго сотрудничаете с сервисом и помогаете его развивать, оказываете и получаете дополнительные услуги, заказы будут чаще идти именно вам — даже если рядом есть другие свободные машины.
Максимальное количество баллов приоритета зависит от условий в вашем городе. Баллы всегда можно посмотреть в приложении Яндекс Про.
Минимальное количество — 0 баллов. Если приоритет опустится до 0 баллов, доступ к заказам будет ограничен на 30 минут. Важно, чтобы на линии оставались те водители, которые готовы принимать и выполнять заказы, чтобы пассажиры быстрее могли уехать.
Где можно посмотреть свой приоритет
В Яндекс Про есть шкала приоритета. Она видна на главном экране в нижней шторке в разделе «Приоритет»
Под шкалой есть подсказки, которые помогут быстрее понять, какое максимальное количество баллов в вашем городе, сколько у вас сейчас баллов и за что ещё можно их получить.
За что начисляются баллы приоритета
За заказы — до 50 баллов. Баллы начисляются за каждый выполненный заказ, а снижаются за каждый пропуск или отмену. За отмену уже принятого заказа всегда списывается одинаковое количество баллов, а баллы за выполненные и пропущенные заказы зависят от вашего текущего приоритета за заказы:
Уровень приоритета за заказы | Списывается за пропуск заказа | Начисляется за выполнение заказа |
|---|---|---|
0–10 | -1 | +2 |
11–20 | -1 | +1 |
21–40 | -2 | +1 |
| 41 и выше | -4 | +1 |
Водитель, который принимает заказы без пропусков, помогает поддерживать высокое качество сервиса. Благодаря ему пассажиры всегда знают, что они смогут уехать максимально быстро, а машина приедет за предсказуемое время. Такие водители получают больше заказов — значит, и их доход на линии будет выше.
Если уровень приоритета за заказы снижается, за пропущенные заказы будет списываться меньше баллов, а за выполненные заказы начислится больше. Это поможет водителю быстрее восстановить уровень приоритета за заказы и не сохранить доступ к поездкам.
За выполнение дополнительных действий — максимальное количество зависит от условий в регионе. Помогая развивать сервис и выполняя дополнительные услуги, водитель получит доступ к большему числу действий, за которые можно получить баллы приоритета. Чем больше действий, тем больше баллов.
Баллы за действия можно получить только с уровнем Мастер или выше в программе лояльности.
Баллы за действия даются на определенный срок — например, на 30 дней. Они будут действовать, пока водитель или авто соответствует условиям их получения.
Например, когда водитель успешно проходит фотоконтроль оклейки на своём авто, начисляются баллы приоритета за брендирование. Баллы будут действовать до следующего фотоконтроля — если пройти его успешно, баллы продолжает действовать. Если оклейка на следующем фотоконтроле будет повреждённой или будет отсутствовать совсем, баллы перестанут действовать.
Точный список действий, которые повышают приоритет, и число баллов за каждое из действий могут отличаться в разных регионах. Посмотреть полный список действий и баллы приоритета за них можно в приложении Яндекс Про.
За что могут снизиться баллы приоритета
Пропуск или отмена заказов. За пропуск можно потерять от 1 до 4 баллов в зависимости от текущего уровня приоритета. За отмену уже принятого заказа водитель потеряет 7 баллов — каждая такая отмена негативно сказывается и на сервисе, и на пассажире, и на водителе. Пассажир уже ждал машину — теперь придется заказывать заново. Сервису нужно будет найти другого водителя. А новому водителю — не исключено — ехать издалека. Всё это приведёт к потере времени, а пассажир может совсем отказаться от поездки.
Прекращение действий, за которые начисляются баллы приоритета. Например, водитель снимет со своей машины оклейку или поменяет авто на другое без брендинга — в таком случае перестанут действовать баллы за оклейку.
Окончание срока действия приоритета. У баллов приоритета могут быть ограничения по времени. За отдельные действия баллы даются один раз на определённый период времени. А баллы за уровень в программе лояльности действуют, пока водитель поддерживает этот уровень.
Нарушение стандартов сервиса. Например, баллы можно потерять за превышение скорости на заказе, грязь на кузове, неприятный запах в салоне и ряд других нарушений.
Каждое списание и начисление баллов приоритета отразится в Яндекс Про.
За что не снижаются баллы
Баллы приоритета не будут снижаться за заказы, от которых вы отказались по объективным причинам.
Если ожидание пассажира в точке подачи было дольше 10 минут.
Если пользователь оставил неподобающие комментарии к заказу.
За пропуск заказа с дальней подачей.
Водители с высокими уровнями в программе лояльности могут отменять несколько принятых заказов в месяц без потери баллов приоритета. На уровне Профи в программе лояльности доступны 2 отмены в месяц, на Эксперте — 4 отмены.