Стандарты и правила премиальных тарифов Ultima

Необходимо иметь:

• Права категории В, выданные в Российской Федерации, Беларуси, Кыргызстане, Казахстане, Абхазии или Южной Осетии.

• Минимум 3 года стажа.

• Рейтинг не меньше 4,85 — подробнее о рейтинге.

• Пройденное тестирование и интервью — как их пройти в вашем городе.

• Студийное фото в профиле Яндекс Про — это обязательно для премиальных тарифов. Как правильно сделать фото, вы можете узнать из короткой инструкции.

Рубашка

Однотонная белая рубашка вашего размера с длинным рукавом и классическим воротником. Должна быть: чистой, свежей, выглаженной, без рисунков и узоров, с белыми пуговицами в тон рубашки. В тёплое время года допускаются рубашки с коротким рукавом

Рубашка

Однотонная белая рубашка вашего размера с длинным рукавом с классическим воротником. Должна быть: чистой, свежей, выглаженной, без рисунков и узоров, с белыми пуговицами в тон рубашки.

Выполнять заказы можно только на автомобиле, у которого есть допуск в тариф, и он подходит по стандартам сервиса. Посмотреть, какие автомобили проходят в сервис.

Зарядка для Android и iOS (в том числе Type-C) с проводом длиной не менее 1 метра — чтобы можно было одновременно и заряжать телефон, и пользоваться им. Зарядка должна лежать на видном месте — так, чтобы пользователь мог без труда ею воспользоваться. Например, на вещевом ящике между передними креслами, в подлокотнике заднего дивана или в кармане на спинке переднего кресла.

👍Да: Подключенная, хорошо работающая зарядка, на видном для пользователя месте.

❌Нет: Короткая зарядка. Замотанная в скотч или работающая только при определённом угле сгиба.

Запечатанные бутылки воды без газа

👍Да: Небольшие бутылки, по одной на каждого потенциального пассажира. В доступном месте — подлокотнике или кармане двери.

Будьте внимательны к соблюдению стандартов воды в салоне. Подробно о требованиях к воде для пассажиров можно узнать по этой ссылке.

❌Нет: Открытая бутылка, которая осталась от прошлого пассажира.

Влажные салфетки

👍Да: Салфетки в индивидуальной упаковке или минимум наполовину полная упаковка на видном месте (карман переднего сиденья, пассажирский подлокотник или карман пассажирской двери). Дополнительно допускается упаковка сухих салфеток.

❌Нет: Пустая упаковка салфеток или упаковка салфеток не на видном месте.

Устройство, на котором вы работаете с Яндекс Про, должно быть без повреждений.

👍Да: Экран без трещин и сколов. Чехол без царапин и потёртостей.

❌Нет: Разбитый экран, старый потрёпанный чехол.

Мультимедийные экраны, если они есть в салоне:

👍Да: Мультимедийные экраны на пассажирских местах выключены, когда пассажиры садятся в машину. Экраны можно включить, только если пассажиры попросят об этом.

❌Нет: Мультимедийные экраны в салоне постоянно включены.

Не считаются посторонними предметами:

• Навигатор, видеорегистратор, транспондер, пропуск на территорию аэропорта,

• Зарядка для телефона,

• Бутылка с водой, термостакан, закрытый стаканчик с напитком.

• Влажные/сухие салфетки,

• Губки для обуви,

• Ролик для одежды.

• Новые медицинские маски в заводской упаковке. Они могут лежать в вещевых ящиках, карманах дверей или кресел.

Все остальные предметы являются посторонними. В салоне автомобиля не должно быть ваших вещей и аксессуаров для машины (например, ароматизаторов, игрушек и прочего).

Мы подготовили подборку самых нужных вещей для тарифов Ultima на Яндекс Маркете.

• Перед началом смены проверьте, что бензина достаточно — не меньше ¾ бака, чтобы не пришлось заезжать на заправку прямо на заказах.

• Почистите автомобиль, особенно ручки, коврики и сиденья. Если салон или кузов грязные, сначала помойте автомобиль и только потом выходите на линию.

• Проверьте, что ваш номер, указанный в приложении, доступен. Зарядите телефон и пополните баланс.

• Освободите багажник и салон от посторонних вещей.

• Проветрите салон. Помните, что в салоне не должно быть посторонних запахов: нельзя курить или использовать ароматизаторы и даже пользоваться парфюмом.

• Замените открытые бутылки воды на новые.

• Опустите подлокотник.

• Пользователю должно быть комфортно сидеть сзади. Для этого отодвиньте переднее пассажирское кресло вперед максимально, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правое наружное зеркало.

• Установите систему климат-контроля на 20-22 градусов.

• Отключите все уведомления в телефоне. Переведите Яндекс Про и навигатор в режим без звука.

• Перед посадкой пассажира выберите радиостанцию с нейтральной музыкой и установите минимальную громкость.

• Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам навигатор.

• Пожалуйста, не отменяйте заказ после принятия и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису. Прочитать подробнее об отменах.

• Отменять заказ можно только по техническим причинам: сломался автомобиль или попали в ДТП.

• Если у вас есть вопросы к пассажиру — их необходимо задать в чате. Звонить клиенту можно только в крайнем случае — клиент сам попросил и не отвечает в чате.

• Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через чат. 

• Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении или в комментариях, если они были.

• Если в точке А остановиться нельзя — напишите об этом клиенту. Возможно, он подскажет, как вам проехать. Если подъехать всё-таки не получается, остановитесь в ближайшем разрешённом для остановки месте и сообщите об этом клиенту.

• Когда нажали «На месте», выйдите из машины и ожидайте пассажира у правой задней двери, чтобы встретить его и открыть дверь.

• Если идёт дождь, возьмите зонт и укройте пассажира им в момент встречи и посадки.

• Откройте дверь для каждого пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля.

• Всегда встречайте пассажира у задней пассажирской двери.

• Вежливо приветствуйте пассажира: 👉 «Доброе утро/день/вечер» или «Здравствуйте».

• Если пассажир с багажом, предложите помощь: 👉«Позвольте, я помогу вам с багажом».

• Сначала откройте пассажиру дверь, дождитесь, пока он сядет, закройте за ним дверь — и только после этого уберите багаж в багажник.

• Если среди пассажиров есть женщина, сначала откройте дверь ей, а потом — мужчинам.

• Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку: 👉«Ленинский проспект, верно?» или «Мы поедем на Тверскую, всё правильно?».

Не уточняйте точку Б прямо на улице — пассажиры заботятся о конфиденциальности и не хотят, чтобы все знали, куда они едут. Адрес лучше уточнять в салоне.

• Если пассажиров и адресов несколько, и в вашем Яндекс Про отображается промежуточная точка, то уточните её, а не конечную. Возможно, пользователь не хочет, чтобы другие пассажиры слышали конечный адрес.

• Перед началом поездки уточните, будут ли у пассажира пожелания: 👉 «Если в поездке у вас появятся особые пожелания, пожалуйста, скажите мне».

• Других вопросов пассажиру задавать не надо. Если пассажир высказал вам уточнения по маршруту, учтите их.

• Когда навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, предупредите пассажира: 👉 «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. По какому маршруту поедем?».

Если вы получили заказ с такой опцией, выключите музыку и радио перед поездкой. Когда пассажир сядет в машину, уточните точку Б и спросите, есть ли у пользователя какие-нибудь пожелания. Если их нет, скажите: «Если в поездке у вас появятся особые пожелания, пожалуйста, скажите мне», и больше ни о чём не спрашивайте.

Информация об опции отображается в комментарии к заказу.

Если пользователь выбрал эту опцию, пожалуйста, не напоминайте об этом во время поездки.

А если пользователь не выбрал опцию «Поездка в тишине», а позже ему не понравилось, что в машине играет музыка, скажите так:

«При заказе машины вы можете выбрать опцию „Поездка в тишине“ — тогда водитель заранее выключит музыку».

Если пользователь выбрал эту опцию, не встречайте его у машины и не предлагайте открыть дверь в конце поездки. Если вы видите, что пользователь с багажом, помогите уложить вещи в багажник.

Информация об опции отображается в комментарии к заказу.

Если пользователь выбрал эту опцию, пожалуйста, не напоминайте об этом во время поездки.

Например, если вы остались в машине, потому что увидели в карточке заказа опцию «Открою дверь самостоятельно», а позже пользователь спросил, почему ему не открыли дверь, ответьте так:

«Вы выбрали опцию „Открою дверь самостоятельно“, поэтому я остался в машине».

Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает следующие правила во время поездки:

• Не начинайте разговоры и монологи, не связанные с поездкой.

• Внимательно следите за дорогой: не говорите по телефону, не смотрите видео, не переписывайтесь и т. п.

• По просьбе пассажира подключайте его телефон к музыкальной системе автомобиля через Bluetooth.

• Если время поездки сильно увеличилось, заранее предупредите об этом пассажира и предложите варианты, как сократить время пути. Например, поехать по платной дороге.

• Контролируйте свою посадку: не разваливайтесь на своём сиденье, не облокачивайтесь на соседнее пассажирское сиденье.

• Внимательно следите за манерой вождения. Вы должны управлять автомобилем плавно: без резких ускорений, торможений и перестроений.

• Если во время поездки произошло ДТП, обратитесь в поддержку, расскажите, что случилось, и попросите заказать машину для клиента. Мы постараемся помочь и вам, и пассажиру.

• Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения:  👉«Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?».

• Всегда довозите клиента до входа или подъезда, если это возможно.

• Проследите, чтобы клиенту было удобно выйти — не было грязи или луж.

• Предложите открыть дверь: 👉«Позвольте, я открою вам дверь».

• В дождь возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда или входа.

• Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: 👉«Нужна ли вам помощь с багажом?».

• Попрощайтесь: 👉«Хорошего дня/вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня».

• После поездки обязательно проверьте салон и багажник. Если в салоне вы нашли забытые вещи, сразу же напишите об этом в поддержку и дождитесь её ответа. Как только получите инструкции, при первой возможности перейдите в статус «Занят». Если вы находитесь на заказе, перейдите в статус «Занят», когда завершите его. Следуйте инструкциям поддержки о том, как вернуть забытые пассажиром вещи.

• Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.

• Не водите опасно: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.

• Не отвлекайтесь за рулём: нельзя говорить по телефону, смотреть видео, переписываться.

• Не отклоняйтесь от маршрута, который построил навигатор, если пассажир не просил о другом.

• Не провоцируйте конфликты.

• Нельзя выполнять заказы под чужим профилем.

• Нельзя выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.

• Нельзя передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.

• Сообщите в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.

• Поставьте фото в профиле в Яндекс Про. 

• Всегда пристёгивайтесь и просите об этом пассажиров.

• В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с любой рекламой за исключением информации о сервисах Яндекс или Uber.