Что делать, если пассажир забыл вещи в машине
Последнее обновление
28 февр 2025
Если вы нашли в машине забытую вещь:
Откройте раздел «Последние заказы» и выберите поездку с пассажиром.
Нажмите на кнопку «Сообщить о забытой вещи», а затем
на «Подтвердить».
Пользователю придёт уведомление о забытой вещи, и он свяжется с вами.
Когда пользователь позвонит, договоритесь о встрече в удобное время.
Храните вещь в машине в безопасном месте, пока не вернёте её пользователю.
Если нет возможности сохранить забытые вещи у себя — передайте их в таксопарк.
Если пользователь первым обратился к вам за забытой вещью:
Когда пользователь позвонит, договоритесь о времени, которое удобно вам обоим.
Оставайтесь на связи и не игнорируйте звонки — так вы быстрее передадите забытую вещь пользователю.
Мы заботимся о вашей приватности. Во время звонка ваш номер скрыт — пользователь свяжется по защищенному каналу.
Пассажир также может обратиться в поддержку и попросить вернуть забытые вещи. В этом случае вам могут позвонить специалисты поддержки — обязательно примите такой звонок.
Если водитель, в машине которого забыли ценную вещь, неоднократно не отвечает поддержке, доступ к заказам может быть приостановлен. Чтобы вернуть доступ, водителю нужно написать в поддержку, и сообщить, находил он указанную вещь или нет.
В каких случаях обратиться в поддержку:
Если пользователь не связался с вами в течении суток после того, как вы нажали на кнопку «Сообщить о забытой вещи».
Если в истории заказа нет кнопки «Сообщить о забытой вещи» или вы не знаете, в каком заказе была забыта вещь.
Если пользователь забыл телефон и не может вам позвонить.
Если вы не знаете, на каком заказе в салоне забыли вещь
Отвезите вещь пассажиру в Центр для водителей.
Предварительно лучше написать в поддержку и уточнить все детали — возможно, лучше оставить вещь у себя, чтобы быстрее вернуть её пассажиру.
В Центре не так много места для хранения — если хозяин вещи на найдётся, её утилизируют.
Центр не принимает некоторые забытые вещи — их привозить не нужно:
Пакеты и коробки, содержимое которых нельзя рассмотреть, неопознанные предметы и вещества.
Продукты и напитки, пищевые контейнеры.
Животных, растения и биологические материалы.
Деньги.
Предметы и вещества, представляющие опасность для людей, которые могут загрязнять или повреждать другие предметы и окружающих.
Все предметы и субстанции, которые запрещено перевозить, использовать, распространять согласно законодательству РФ.
Если у вас на заказе забыли вещь из списка выше, обязательно напишите в поддержку как можно скорее.
Чтобы разобраться, как действовать в ситуации с забытой вещью — пройдите короткий курс по кнопке ниже.