Главное для курьеров-новичков

Q: Что нужно знать курьеру до первого слота

Яндекс Лавка — это сервис быстрой доставки продуктов, готовой еды и товаров для дома. В разных районах города есть дарксторы — магазины, похожие на склады. Именно там курьеры начинают и заканчивают слоты, получают заказы от кладовщиков и отдыхают между доставками.

Q: Как получить велосипед и сумку для доставок

Когда вы подойдете к даркстору перед слотом, в Яндекс Про появится уведомление с QR-кодом. Нажмите на него — откроется личный код. Его нужно показать директору, чтобы получить сумку и велосипед. При необходимости личный QR-код можно открыть без уведомлений: Профиль → Личный код.

Q: Как получить, упаковать и доставить заказ

Получить обычный заказ

Q: Как передать заказ

Передать обычный заказ

Q: Как общаться с клиентами

Мы выступаем за вежливое и корректное общение с курьерами, клиентами, специалистами поддержки и другими собеседниками, поэтому этикет — важный стандарт сервиса. Пожалуйста, будьте приветливы и дружелюбны, но сохраняйте деловые границы в общении с клиентами — это признак профессионализма и шанс получать больше чаевых.

Последнее обновление

6 июн 2024

Что нужно знать курьеру до первого слота

Как получить велосипед и сумку для доставок

Как получить, упаковать и доставить заказ

Как передать заказ

Как общаться с клиентами

Если у вас остались какие-то вопросы, вы можете найти ответы здесь — в базе знаний для курьеров, в разделе «Обучение» в Яндекс Про или написать в поддержку.

Статья была для вас полезной?

Следующая статья

Как прекратить сотрудничество