Раздел «Качество»

Чтобы поддерживать высокое качество доставок, сохранять доступ к заказам и свой доход, нужно обязательно соблюдать стандарты сервиса.

Мы помогаем вам контролировать качество доставок:

1. Ежедневно обновляем статистику в разделе «Качество».

2. Присылаем раз в неделю отчёт по качеству выполнения заказов в отдельный чат ленты Яндекс Про.

Что можно узнать из отчёта и раздела «Качество»

Были у вас нарушения в недавних заказах или нет, как меняется их количество. Узнаете, когда нужно исправиться, или порадуетесь, если всё в порядке.

Если вы допустите нарушение стандартов сервиса, в разделе появится обучение. Пройдите его, чтобы закрепить знания.

Важно: количество сердец в отчёте и прошек в разделе «Качество» может отличаться — отчёт обновляется раз в неделю, а раздел раз в сутки.

Мы уведомляем об ограничении доступа к заказам в разделе «Диагностика» — пишем, что произошло и как дальше поступить: Профиль → Диагностика.

Почему важно поддерживать высокое качество доставок

Если курьер часто нарушает стандарты, заказы станут ему недоступны — не получится начать свободный слот или взять плановый. Ограничение может быть временным или, если нарушений слишком много, постоянным. Также могут последовать корректировки дохода. Подробнее обо всех последствиях.

За решением нужно обращаться в службу поддержки: Профиль → Поддержка → Мой статус, телефон, тип передвижения. И, конечно, улучшать качество своих доставок.

Не забывайте иногда повторять все стандарты сервиса и следуйте им.