Проверка тайными покупателями в «Комфорте+»

Последнее обновление

31 июл 2024

Рассказываем, как она проходит, на что смотрят тайные покупатели, и что будет, если есть нарушения.

Мы хотим, чтобы поездки совершали только водители-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям пассажиров. Чтобы это обеспечить, у нас есть разные способы, в том числе проверки тайными покупателями.

Как проходит проверка в «Комфорте+»

Тайные покупатели смотрят, соответствует водитель, поездка и машина стандартам качества или нет. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.

Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:

Стандарты «Комфорта+»

Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит вот такой отчёт:

Листайте картинки влево, чтобы посмотреть анкету полностью.

Анкета

Что происходит после проверки

В ленту Яндекс Про приходит сообщение с результатом.

Если проверка прошла без нарушений, вы получите об этом сообщение. Выполнять заказы сможете как обычно.
Если нарушения были, в зависимости от нарушения вы можете получить предупреждение, снижение приоритета либо сразу потеряете доступ к тарифу. В сообщении будет ссылка на подробный отчёт — посмотрите, что именно было не так.

⚠️ Важно: если у вас больше 5 нарушений в одной анкете, за которые предусмотрены предупреждения, вы рискуете потерять доступ в тариф.

За проверку без нарушений вы получите 4 балла приоритета на неделю, а за каждое нарушение — теряете 4 балла приоритета на 2 недели. Приоритет влияет на получение заказов, поэтому тщательно выполняйте стандарты качества.

Полный список нарушений

Водитель не поставил статус «На месте» вовремя

Водитель подал машину неправильно на точку заказа и не учёл комментарии в заказе

Водитель просил отменить заказ

На машине есть повреждения

Дресс-код не соответствует стандартам

Водитель не был пристегнут

Кузов автомобиля грязный

На пассажирском сиденье не работают ремни безопасности

Салон автомобиля испачкан

Неприятный запах в салоне

Водитель невежлив и неприветлив

Водитель отвлекался на телефон во время поездки без необходимости

Агрессивное, опасное вождение

Нарушение ПДД

Водитель не вовремя нажал «В пути» и «Завершить поездку»

Дополнительные нарушения в поездках с детским креслом

Детское кресло не совпадает с тем, которое выбрал пассажир

Водитель не посадил ребёнка в детское кресло

Водитель неправильно пристегнул ребёнка

Водитель не проверил, как установлено детское кресло

Детское кресло выглядит ненадёжным

Детское кресло выглядит грязным

Водитель не уточнил про пожелания

Водитель невежливо врывался в разговор

Водитель не помог ребёнку выйти из машины

Водитель не помог сложить детскую коляску в багажник

Водитель небезопасно припарковался в точке подачи

Детское кресло закреплено неправильно

Как восстановить доступ к тарифу

Зайдите в свой профиль в Яндекс Про и нажмите на тариф «Комфорт+». Посмотрите видео и пройдите тест.

Комфорт +

Если пройдёте тест успешно, доступ к тарифу восстановится.

Вернуться в тариф через тест можно не больше трёх раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в четвёртый раз, следующая попытка даётся только через полгода.

Если вы исчерпали количество попыток вернуться в тариф, в ленту придёт сообщение. В нём мы напишем, когда можно снова попробовать вернуться.

Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в поддержку. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, ещё раз сверим его с фото/видео подтверждениями. Сами фото и видео не публикуем и не пересылаем водителям, чтобы сохранить конфиденциальность тайного покупателя.

Статья была для вас полезной?

Следующая статья

Как работают ограничения доступа к сервису для водителей