Главное о стандартах сервиса

Стандарты сервиса — это главные правила для исполнителей, выполняющих задания с использованием приложения Яндекс Смена. Помните о стандартах, чтобы поддерживать высокое качество оказываемых услуг и знать, как действовать в разных ситуациях.

Не опаздывайте. Приходите на задание вовремя, не пропускайте его и не уходите раньше времени.

Заказчик может отменить задание — следите за сообщениями в приложении. 

Действуйте аккуратно. Будьте внимательны на заданиях: берегите себя и относитесь бережно к любому имуществу — например, к товарам и устройствам заказчика.

Будьте вежливы с заказчиком, представителями и работниками заказчика. Здоровайтесь с заказчиком, извиняйтесь, если опоздали (даже если это не ваша вина), и прощайтесь, когда уходите. Если вам грубят, не поддавайтесь на провокации: постарайтесь спокойно завершить задание.

Сохраняйте профессионализм и порядочность. Уважайте ценность чужого имущества — присвоить товар или оборудование заказчика или третьих лиц недопустимо.

Приходите на задания трезвыми. Являться на слот в состоянии алкогольного или наркотического опьянения строго запрещено. Заказчик не допустит нетрезвого исполнителя на задание — оплата за такое задание перечислена не будет. Также может быть приостановлен доступ в сервис.

Подготовьте необходимые документы. Обязательно иметь те документы, которые указаны в карточке задания. Обычно это только паспорт, но тем, кто контактирует с продуктами питания, обязательно нужна действующая медицинская книжка. Важно также соблюдать санитарные нормы — нельзя приступать к заданию больным.

Оставайтесь честными: не обманывайте заказчиков и службу поддержки. Не нарушайте правила сервиса — за это может быть ограничен доступ к сервису.

Будьте на связи, пока вы заняты заданием. Если вы задерживаетесь, сообщите об этом через службу поддержки. Сотрудники поддержки также могут сами связаться с вами — если до вас нельзя дозвониться, заказчик может отменить задание.

Вовремя заканчивайте задание. Не задерживайтесь после окончания слота и не соглашайтесь оказывать услуги сверх тех, которые указаны в карточке задания. Сделав то, что изначально указал заказчик, вы можете попрощаться и уйти.