Как отменить бессрочное ограничение доступа к заказам
Последнее обновление
7 февр 2023
Если курьеру бессрочно ограничили доступ к заказам, он может просить пересмотреть это решение. Его заявку проверит группа разбора, а потом независимый комитет курьеров изучит все обстоятельства и порекомендует сервису, как поступить.
Хочу, чтобы моё ограничение пересмотрели
В каких ситуациях можно попросить о пересмотре
Это возможно для бессрочных ограничений и не предусмотрено для временных ограничений и случаев, когда курьер может вернуть доступ, если обратится в поддержку.
Как подать заявку на пересмотр
Обязательно укажите в заявке полную информацию о ситуации и бессрочном ограничении — она будет рассматриваться только один раз.
В среднем процедура длится 15 календарных дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до того, как комитет объявит рекомендации. Максимальный срок пересмотра — 60 календарных дней, потому что многое зависит от количества заявок, загруженности комитета и возможных чрезвычайных обстоятельств для переноса.
Какие заявки не пересматривают
Пересмотреть нельзя серьёзные нарушения. Их не отменят, если курьер:
передавал свою учетную запись в Яндекс Про другому человеку или пользовался чужой учётной записью, и это доказано
злоупотреблял возможностями сервиса и приложения Яндекс Про (например, манипуляция с промокодами)
регулярно нарушал условия Оферты сервиса
находился в алкогольном или наркотическом опьянении на слотах
использовал данные пользователей сервиса в личных целях
наносил вред здоровью пользователям, сотрудникам ресторана и другим людям во время доставки
совершил кражу
стал виновником ДТП с тяжелыми последствиями для здоровья и/или имущества других людей
может представлять потенциальную опасность для клиентов, если это подтверждено информацией сервиса.
Кто принимает и рассматривает заявки
Заявки принимает группа разбора, которая состоит из сотрудников сервиса. Она первой видит заявки и проверяет по формальным критериям.
Рассматривает их специальный комитет курьеров, который создаётся и работает на добровольной основе. Его рекомендации не зависят от позиции сервиса и сильно влияют на окончательное решение.
Хочу участвовать в рассмотрении заявок
Как попасть в комитет курьеров
В работе комитета могут участвовать курьеры, которые соответствуют нескольким критериям:
• не имеют ограничения доступа к заказам
• выполняют доставки в среднем 30 часов в неделю
• доставили минимум 1 заказ за последние 7 дней
• не имеют отзывов и жалоб о грубом и\или неадекватном поведении
• сотрудничают с сервисом в течение 2 месяцев и больше.
Сервис сам пришлет приглашения курьерам, в которых уверен. Если вы подходите по всем параметрам и тоже хотите участвовать в комитете, заполните специальную форму — вашу кандидатуру обязательно рассмотрят.
Как устроена процедура пересмотра
1. Каждую заявку проверяет группа разбора: если она соответствует формальным критериям, её передадут комитету.
2. Комитет изучит обстоятельства ограничения и может попросить курьера прислать дополнительную информацию — не позднее, чем за 2 дня до собрания.
3. Будет назначен день, когда обращение рассмотрят — о нём курьера известят заранее и попросят присоединиться к обсуждению.
4. Собрание может пройти очно — в одном помещении или по видеосвязи.
5. На собрании также будет представитель компании Яндекс Еда. Он расскажет комитету о причинах ограничения и обстоятельствах, при которых произошло отключение от заказов, передаст мнение сервиса.
6. Потом курьер сможет изложить свою точку зрения.
7. Комитет выслушает всех и уйдет на обсуждение — чтобы решить, какую рекомендацию дать сервису. На это есть 24 часа.
Что может рекомендовать комитет
Сохранить ограничение или восстановить курьеру доступ к заказам — сразу или после того, как тот выполнит дополнительные условия. Представитель компании Яндекс Еда не позднее, чем через 2 дня, сообщит курьеру, какое решение принял сервис — ему позвонят или пришлют сообщение. Финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета очень важна для его принятия.