Главные правила
Последнее обновление
15 дек 2023
Правила, которые помогут получать больше заказов и быть на высоте.
Чтобы поддерживать высокое качество доставок, обязательно нужно знать и соблюдать стандарты сервиса. Раз в неделю мы присылаем всем курьерам отчет по качеству выполнения заказов: в него постепенно добавляются данные по соблюдению всех стандартов — были нарушения или нет, количество инцидентов. Это поможет вам всегда знать, все ли в порядке с доставками, и понимать, что конкретно нужно подтянуть, чтобы сохранить доступ к заказам и свой доход.
Соблюдайте ПДД. Двигайтесь аккуратно на дорогах, регулярно повторяйте правила и проверяйте транспорт перед доставками.
Настройтесь на слот. Не пропускайте плановый слот, не опаздывайте к началу и не уходите с него раньше времени. Подробнее. Если выйти на запланированный слот не получается или вам очень нужно закончить раньше, заранее напишите об этом в службу поддержки.
Принимайте все заказы и доставляйте их — вовремя, в целости и полностью. Если будете сильно опаздывать, клиент может отменить заказ по вашей вине. Вообще не привезти заказ — недопустимо для курьера. В ресторане обязательно убедитесь, что вы забираете именно свой заказ. Подробнее.
Действуйте аккуратно. Бережно относитесь к любому имуществу — заказу клиента, экипировке, которую вам выдал сервис, арендованному транспорту и даже к шлагбаумам на въезде во дворы :) Подробнее.
Будьте вежливы со всеми, когда представляете сервис: с клиентами, сотрудниками ресторанов, специалистами службы поддержки и даже просто с прохожими. Здоровайтесь с клиентами и желайте приятного аппетита, читайте их комментарии к заказам. Извиняйтесь, если опоздали (даже если это не ваша вина), и прощайтесь, когда уходите. Подробнее. Если вам грубят, не поддавайтесь на провокации и не ссорьтесь ни с кем — это может закончиться судебным разбирательством. Постарайтесь быстрее отдать заказ, попрощаться и уйти, а затем напишите в службу поддержки — мы разберёмся в ситуации.
Сохраняйте порядочность. Уважайте личные границы и не знакомьтесь с клиентами: нельзя заводить беседы, заходить в гости, просить чаевые и беспокоить клиента после доставки заказа. Достаточно поздороваться, пожелать приятного аппетита и попрощаться. Не передавайте никому номер пользователя и не используйте его после заказа. Также нельзя ни с кем делиться паролем и логином от своего аккаунта или брать чужие данные.
Приходите на доставки трезвыми. Состояние алкогольного или наркотического опьянения недопустимо.
Соблюдайте «дресс-код»: следите, чтобы всё было чистым и целым, со светоотражающими элементами для безопасности, а вы выглядели опрятно. Пользуйтесь только своей личной фирменной термосумкой сервиса — без нее вам могут просто не выдать заказ в ресторане, а также не получится пройти фотоконтроль экипировки. Можно пользоваться футболкой, плащом и другой одеждой с логотипом сервиса (но давать её кому-нибудь поносить нельзя).
Слушайтесь указаний контрольных органов: нужно следовать рекомендациям по профилактике вирусов, правилам дорожного движения и иметь действующую медкнижку, иначе можно получить административный штраф. Мы стараемся вовремя рассказывать об этом в новостях в телеграм-каналах. Ни в коем случае не выходите на слоты больным — вы контактируете с едой.
Оставайтесь честными: не обманывайте рестораны, клиентов и службу поддержки, не злоупотребляйте правилами сервиса и вовремя прожимайте все статусы. Не используйте специальные приложения, чтобы изменить свое местоположение во время слота — система заметит обман.
Будьте на связи, пока вы на слоте. Например, если задерживаетесь, с вами попытается связаться служба поддержки: если не удастся дозвониться, заказ отменят по вашей вине.