Как отменить бессрочное ограничение доступа к заказам

Пересмотреть нельзя серьёзные нарушения. Заседания комитета не будет, если курьер:

• передавал свою учётную запись в Яндекс Про другому человеку и это доказано;

• злоупотреблял возможностями сервиса и приложения Яндекс Про (например, пользовался несколькими аккаунтами);

• находился в алкогольном или наркотическом опьянении на слотах;

• использовал данные пользователей сервиса в личных целях или предлагал курьерам нерабочие отношения;

• наносил вред здоровью пользователям, коллективу Лавки и другим людям во время слотов;

• совершил кражу или испортил имущество.

• регулярно нарушал условия Оферты;

• стал виновником ДТП с тяжелыми последствиями для здоровья и/или имущества других людей;

• может представлять потенциальную опасность для клиентов, если это подтверждено информацией сервиса.

Также пересмотр не нужен, если доступ ограничен временно или если ограничения можно снять с помощью службы поддержки. 

Полный текст правил пересмотра ограничений

Группа разбора, которая состоит из сотрудников сервиса. Она первой видит заявки и проверяет по формальным критериям.

Специальный независимый комитет курьеров, который создаётся и работает на добровольной основе. Его рекомендации не зависят от позиции сервиса и влияют на окончательное решение. 

В работе комитета могут участвовать курьеры, которые соответствуют нескольким критериям:  

• не имели ограничения доступа к заказам за время сотрудничества

• выполняют доставки в среднем 30 часов в неделю в последние 2 месяца

• доставили минимум 1 заказ за последние 7 дней

• не получали отзывы и жалобы о грубом и поведении за время сотрудничества

• доставляют заказы из Яндекс Лавки не менее 2 месяцев

Если вы подходите по всем параметрам и хотите стать частью комитета, заполните специальную форму по ссылке — вашу кандидатуру обязательно рассмотрят. Обратите внимание: количество мест в комитете ограничено. 

1. Каждую заявку проверяет группа разбора. Если заявка соответствует формальным критериям, её передают комитету курьеров. 

2. Комитет изучает обстоятельства ограничения и, если нужно, просит курьера прислать дополнительную информацию — не позднее, чем за 2 дня до собрания. 

3. Назначается день для рассмотрения заявки. Курьера заранее извещают о времени, месте и формате встречи и просят присоединиться к обсуждению.

4. Собрание проходит по видеосвязи или очно — в зависимости от того, в каком городе находится курьер и какой формат удобнее для участников. 

5. На собрании также приходит представитель сервисов Яндекса — он передает мнение сервиса и рассказывает о причинах ограничения. 

6. Затем свою точку зрения излагает курьер.

7. Комитет слушает всех и уходит на обсуждение — чтобы решить, какую рекомендацию дать сервису. На это есть 24 часа.

Комитет рекомендует сохранить ограничение или восстановить курьеру доступ к заказам. На основании этой рекомендации принимается финальное решение — и курьеру сообщают его в течение двух рабочих дней.

В среднем — 15 дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до того, как комитет объявит рекомендации. Максимальный срок пересмотра — 60 дней, потому что многое зависит от количества заявок, загруженности комитета и возможных чрезвычайных обстоятельств для переноса.