Как отменить бессрочное ограничение доступа к заказам
Последнее обновление
1 февр 2023
Если курьеру бессрочно ограничили доступ к заказам, он может попросить пересмотреть это решение. Его заявку проверит группа разбора, а потом независимый комитет курьеров изучит все обстоятельства и порекомендует сервису, как поступить.
Какие решения не пересматривают
Пересмотреть нельзя серьёзные нарушения. Заседания комитета не будет, если курьер:
передавал свою учётную запись в Яндекс Про другому человеку и это доказано;
злоупотреблял возможностями сервиса и приложения Яндекс Про (например, пользовался несколькими аккаунтами);
находился в алкогольном или наркотическом опьянении на слотах;
использовал данные пользователей сервиса в личных целях или предлагал курьерам нерабочие отношения;
наносил вред здоровью пользователям, коллективу Лавки и другим людям во время слотов;
совершил кражу или испортил имущество.
регулярно нарушал условия Оферты;
стал виновником ДТП с тяжелыми последствиями для здоровья и/или имущества других людей;
может представлять потенциальную опасность для клиентов, если это подтверждено информацией сервиса.
Также пересмотр не нужен, если доступ ограничен временно или если ограничения можно снять с помощью службы поддержки.
Кто принимает заявки курьеров
Группа разбора, которая состоит из сотрудников сервиса. Она первой видит заявки и проверяет по формальным критериям.
Кто рассматривает заявки курьеров
Специальный независимый комитет курьеров, который создаётся и работает на добровольной основе. Его рекомендации не зависят от позиции сервиса и влияют на окончательное решение.
Как попасть в комитет курьеров
В работе комитета могут участвовать курьеры, которые соответствуют нескольким критериям:
• не имели ограничения доступа к заказам за время сотрудничества
• выполняют доставки в среднем 30 часов в неделю в последние 2 месяца
• доставили минимум 1 заказ за последние 7 дней
• не получали отзывы и жалобы о грубом и поведении за время сотрудничества
• доставляют заказы из Яндекс Лавки не менее 2 месяцев
Если вы подходите по всем параметрам и хотите стать частью комитета, заполните специальную форму по ссылке — вашу кандидатуру обязательно рассмотрят. Обратите внимание: количество мест в комитете ограничено.
Как устроена процедура пересмотра
1. Каждую заявку проверяет группа разбора. Если заявка соответствует формальным критериям, её передают комитету курьеров.
2. Комитет изучает обстоятельства ограничения и, если нужно, просит курьера прислать дополнительную информацию — не позднее, чем за 2 дня до собрания.
3. Назначается день для рассмотрения заявки. Курьера заранее извещают о времени, месте и формате встречи и просят присоединиться к обсуждению.
4. Собрание проходит по видеосвязи или очно — в зависимости от того, в каком городе находится курьер и какой формат удобнее для участников.
5. На собрании также приходит представитель сервисов Яндекса — он передает мнение сервиса и рассказывает о причинах ограничения.
6. Затем свою точку зрения излагает курьер.
7. Комитет слушает всех и уходит на обсуждение — чтобы решить, какую рекомендацию дать сервису. На это есть 24 часа.
Что может рекомендовать комитет
Комитет рекомендует сохранить ограничение или восстановить курьеру доступ к заказам. На основании этой рекомендации принимается финальное решение — и курьеру сообщают его в течение двух рабочих дней.
Сколько длится вся процедура
В среднем — 15 дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до того, как комитет объявит рекомендации. Максимальный срок пересмотра — 60 дней, потому что многое зависит от количества заявок, загруженности комитета и возможных чрезвычайных обстоятельств для переноса.
Как подать заявку на пересмотр
Если вы получили бессрочное ограничение и хотите его снять, можете заполнить заявку на пересмотр по этой ссылке.