Стандарты «Комфорта»

• Поддерживайте рейтинг не ниже 4,8. Подробнее о рейтинге — здесь.

• Пройдите тестирование для доступа к заказам — все детали есть на этой странице.

• Общайтесь с пользователем на «Вы», вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь.

• Будьте отзывчивыми на просьбы. Например, если вас попросят переключить музыку, закрыть окно, изменить температуру или выключить кондиционер, не отказывайтесь.

• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Советуем придерживаться повседневного стиля — без спортивной и пляжной одежды, маек без рукавов, тапочек и сланцев. В салоне нельзя находиться в головном уборе.

• Подходит по классификатору — посмотреть его можно здесь.

• Информация о машине полностью совпадает с данными в Яндекс Про.

Кузов

• Нет вмятин и больших царапин, целые стёкла и фары.

• Полностью чистый при хорошей погоде. Если на улице снег или слякоть, достаточно чистых дверных ручек, порогов и боковых стёкол.

• Любые рекламно-информационные материалы размещены в точном соответствии с офертой Сервиса.

Багажник

• Чистый и свободный — можно положить два чемодана размером 50 ×80 × 35 см, а также свою верхнюю одежду, зонт и детское кресло.

• Если заказ без опции «Детское кресло», то кресло или бустер лежат в багажнике.

Салон

• Чистый и сухой. Внимательно следите за состоянием ковриков и сидений — они быстрее всего пачкаются.

• Сиденья и кресла без чехлов либо с автомобильными чехлами, повторяющими или полностью закрывающими контур кресел, предпочтительно из кожи или кожзама. Накидки на сиденья запрещены.

• Нет посторонних запахов, в том числе табака и ароматизаторов.

• Переднее пассажирское кресло отодвинуто вперёд, спинка сложена — так сзади будет больше пространства для ног. Спинка может касаться передней панели, но не должна мешать смотреть в правое наружное зеркало.

• Ваши личные вещи лежат в ящиках или в багажнике, чтобы пользователь мог с комфортом расположиться.

Эти предметы убирать не нужно:

• Бутылка воды для водителя, одноразовый стакан или термокружка. Чтобы из ёмкости не шёл запах, закрывайте её крышкой.

• Навигатор, видеорегистратор, транспондер.

• Один пропуск форматом не более листа А7 (например, на территорию аэропорта) — можно возить под лобовым стеклом.

• Зарядка для телефона.

• Свежая пресса.

• Влажные и сухие салфетки.

• Губки для обуви.

• Ролик для одежды.

• Карточки, чеки, документы в козырьке.

Рекомендации

• Включайте мультимедийные экраны в салоне, если пользователь попросит вас об этом.

• Советуем возить с собой зарядные устройства для iPhone (Lightning) и Android (Type-C) с кабелем длиной не менее 1 метра — при зарядке он не будет мешать вам вести автомобиль. Можно держать кабель на виду — так пользователь сможет зарядить телефон сам — либо в удобном месте в салоне, чтобы быстро передать зарядку пользователю, если попросят.

Стандарты

• После того как приняли заказ, сразу направляйтесь к пользователю.

• Меняйте статусы в приложении:

  • «На месте» — когда остановились в точке подачи. 

  • «В пути» — когда пользователь в салоне, вы начали движение по маршруту. 

  • «Ждать» — когда остановитесь по просьбе пользователя.

  • «Завершить» — когда остановились в точке Б.

• Помогайте пользователям сложить вещи в багажник.

• Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите изменить конечную точку через приложение.

• Всегда довозите пользователя до точки, указанной в Яндекс Про, только если вас не попросили остановиться раньше. Если остановка в точке запрещена ПДД, можно припарковаться в другом месте. Не забудьте сказать об этом пользователю и постарайтесь выбрать место как можно ближе к точке Б.

• Всегда имейте при себе сдачу — в том числе и с крупных купюр.

• Сообщайте в поддержку, если пользователь забыл вещи.

Рекомендации

• Начинайте поездку в тишине или негромко включите радио со спокойной музыкой.

• Поддерживайте комфортную температуру в салоне — около 20–22 градусов. Если на улице жарко, можно закрыть окна и включить кондиционер.

Стандарты

• Соблюдайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и так далее.

• Не водите опасно автомобиль: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону.

• Не отвлекайтесь за рулём: нельзя смотреть видео, совершать видеозвонки, переписываться.

• Не разговаривайте по телефону. Исключение — короткие звонки по гарнитуре.

• Не отклоняйтесь от маршрута, который построил навигатор. Если пользователь просит изменить маршрут, попросите поменять точку в пользовательском приложении.

• Не провоцируйте конфликты.

• Не выполняйте заказы под чужим профилем.

• Не выполняйте заказы на машине, которой нет в вашем профиле.

• Не передавайте свой аккаунт другим людям и не давайте кому-то им пользоваться.

• Сообщайте в поддержку, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховую выплату и что делать дальше.

• Поставьте фото в профиле в Яндекс Про.