Как отменить долгосрочное ограничение на автомобиль

Партнёр или водитель может запросить пересмотр долгосрочного ограничения доступа к заказам для автомобиля.

Заявку рассматривает группа разбора: она изучает все обстоятельства и принимает решение, как поступить.

В каких ситуациях можно просить о пересмотре

Это возможно для долгосрочных ограничений на транспортное средство. Пересмотр не предусмотрен для случаев, когда доступ можно вернуть, исправив замечания — например, заменить повреждённую деталь или сделать чистку салона.

Как партнёру подать заявку на пересмотр

Заявка будет рассматриваться только один раз — поэтому укажите в ней полную информацию об ограничении и прикрепите все необходимые документы.

Заявки без прикреплённых документов из списка либо с нечитаемыми документами рассматриваться не будут.

Как водителю подать заявку на пересмотр

Заявка будет рассматриваться только один раз — поэтому укажите в ней полную информацию об ограничении и прикрепите все необходимые документы. 

Заявки без прикреплённых документов из списка либо с нечитаемыми документами рассматриваться не будут.

Причины ограничений, по которым пересмотр не действует: 

• Не пройден фотоконтроль

• Машина не проходит по классификатору в повышенные тарифы

• Просроченное разрешение на деятельность такси

• Злоупотребление возможностями сервиса

• Регулярные нарушения условий оферты сервиса

Кто рассматривает заявки 

Специальная группа разбора, которая получает информацию от сервиса, подробно изучает все обстоятельства и принимает решение по каждой из ситуаций.

Как устроена процедура пересмотра

Сначала группа разбора проверяет каждую заявку на соответствие формальным критериям.

Затем изучает обстоятельства ограничения и может попросить прислать дополнительную информацию.

После полного и детального разбора группа принимает окончательное решение и сообщает его тому, кто подал заявку на пересмотр.

Каким может быть окончательное решение

Группа разбора может сохранить ограничение или же восстановить для автомобиля доступ к заказам — сразу или после того, как будут выполнены дополнительные условия.

Представитель группы разбора сообщит автору заявки о решении по телефону, смс или электронной почте. 

Сколько длится вся процедура

От 3 до 15 календарных дней с момента, когда заявку со всеми необходимыми документами приняла группа разбора. Всё зависит от количества заявок и загруженности группы. 

Проект действует в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Правила пересмотра ограничений доступа к сервису можно найти здесь.