Нестандартные ситуации на заказах

Иногда что-то идет не по инструкции, например, получатель не выходит на связь или просит сделать что-то странное. Рассказываем, что делать в таких случаях.

Отправитель не выходит на связь

Подождите 6 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».

Получатель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов, появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.

Позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять посылку назад. Если да — отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически пересчитается с учётом возврата.

Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему посылку, то обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.

Посылка тяжелее, чем должна быть по тарифу

Максимальный вес посылки в тарифе «Курьер» — 15 кг. Если посылка весит больше, вы можете отказаться от заказа. 

Вас просят сделать что-то странное 

Если просят сделать что-то, что не относится к доставке, например поехать и снять деньги, или просят оставить посылку где-то вместо того, чтобы вручить её получателю, не делайте этого и сообщите в поддержку. 

Не пускают на ресепшн 

Если вы на точке А — позвоните отправителю и расскажите о ситуации. 

Если вы на точке Б — позвоните получателю и расскажите о ситуации. 

Надо отменить заказ

Сделать это можно через приложение. Для этого нажмите кнопку «Отмена» в карточке заказа и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ. 

Помните, что за частые отмены может быть корректировка.

Отменить заказ можно только до того, как вы забрали его у отправителя. 

Отправитель передаёт посылку в плохом состоянии

Если посылка в точке А выглядит плохо, например она смята, разбита или порвана, скажите об этом отправителю. Если отправитель не согласен и настаивает на доставке — сделайте и сохраните фото посылки вместе с отправителем.

Если посылка грязная, вы можете отказаться от заказа — такая посылка нарушает стандарты сервиса.