Как выполнять заказы в тарифах «Курьер» и «Экспресс»

В тарифах «Курьер» и «Экспресс» нужно доставлять заказы из интернет-магазинов, аптек, от пользователей Яндекс Go. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.

Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.

Как выполнять заказы

Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ. 

Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю. 

Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это значит, нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя. В тарифе «Экспресс» услуга «от двери до двери» оплачивается дополнительно — если она включена в заказ, это будет указано в комментарии к нему.

Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Забрал посылку», «Вручил посылку». 

Вот как это выглядит в приложении.

После этого система подберёт вам новый заказ.

Что делать, если

Отправитель не выходит на связь

Подождите 6 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».

Получатель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов, появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.

Отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически увеличится с учётом возврата.

Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».

Почему важно читать комментарии к заказам

Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.

Также в комментариях указано, что заказ нужно доставить от двери до двери. Важно проверить это, если вы выполняете заказы в разных тарифах.

Что запрещено на заказах

• Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термоёмкости, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа. 

• Выходить на линию нетрезвым.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

Также есть вещи, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки:

• животные

• деньги и драгоценности

• оружие и наркотики 

• предметы, которым нужны специальные условия для перевозки, например, радиоактивные вещества

• пачкающие посылки

Ни в коем случае не вскрывайте посылку, даже если подозреваете, что в ней может быть что-то запрещённое.