Как обращаться в поддержку

Сотрудники службы поддержки помогут вам в сложных ситуациях — например, если:

• Вы не можете завершить заказ из-за форс-мажора, например из-за ДТП.

• Получатель не выходит на связь или не открывает дверь, и у вас не появилась кнопка «Возврат» после трёх звонков. 

• Вы перепутали посылки.

• Отправителю или получателю не приходит код подтверждения в смс.

• У вас серьёзный конфликт с отправителем или получателем.

• Вы узнали, что в посылке запрещённый предмет.

• Технически не получается завершить заказ. 

Как связаться с поддержкой в приложении

Есть два способа обратиться в поддержку:

1. Если у вас вопрос по текущему заказу. В карточке заказа нажмите кнопку «Поддержка» — так вам ответят быстрее всего.

2. Если у вас другой вопрос. Проверьте раздел «Поддержка» в профиле — там может быть ответ. Если проблема не решилась, напишите сотрудникам поддержки. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать: 

Как правильно писать в поддержку

Один вопрос — одно сообщение в поддержку. Когда вы отправляете сообщение в поддержку, оно попадает в очередь. Если писать несколько сообщений подряд, каждое новое сообщение будет переносить вас в конец очереди. 

• Неправильно: писать «где ответ?», «почему не отвечаете?». Вы снова окажетесь в конце очереди и ждать придётся только дольше.

• Правильно: дождаться ответа на свой вопрос и после этого задать следующий. Так вы получите помощь быстрее. 

Не грубите — сообщения с оскорблениями рассматривают позже других.