За что ограничивают доступ к сервису

В некоторых ситуациях курьерам ограничивают доступ к тарифу. Рассказываем, что это за ситуации и как вернуть доступ.

Нарушения стандартов сервиса

Если на курьера часто жалуются пользователи, доступ в тариф могут ограничить на 3 дня. Самые частые жалобы: 

• требовал дополнительную оплату

• грубил

• не доставил заказ до двери, хотя должен был

• приехал без термокороба, хотя указывал, что он есть

• поставил статус «Доставил», хотя не вручил посылку получателю.

Некоторые проблемы система определяет автоматически, например, если курьер опаздывает на заказ или не выходит на связь с пользователем. Если такие случаи повторяются часто, курьеру сначала выносят предупреждение, затем понижают приоритет, а если нарушения продолжаются, ограничивают доступ к сервису на 14 дней. 

После того, как срок ограничения вышел, доступ к заказам восстановится автоматически.

Неправомерные действия

Есть грубые нарушения стандартов: курьер украл посылку, вышел на линию нетрезвым, использовал данные отправителя или получателя в личных целях. За эти нарушения предусмотрены корректировки и пожизненное ограничение доступа к сервису. 

Низкая Активность

Активность показывает, как вы работаете с заказами. После регистрации в Доставке ваша Активность — 100 баллов. Это максимальное значение, больше не бывает.

Когда вы начинаете выполнять заказы, сервис начисляет баллы за каждую успешную доставку, а за пропущенный или отменённый заказ — снимает. Если из-за частых отмен ваша Активность упадёт до 10 баллов, доступ к сервису ограничат.

Низкий рейтинг

Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4.7 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.7 — доступ к заказам ограничивается, у курьера выключается тариф. 

Если вам ограничили доступ к сервису из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:

1. в профиле Яндекс Про зайдите в «Тарифы» и передвиньте переключатель у нужного тарифа,

2. посмотрите курс,

3. пройдите тест.

Если вы успешно прошли тест, откроется временный доступ на 6 месяцев. За это время надо совершить 150 заказов и поднять рейтинг до 4.8.

Если в это время рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4.6, временный доступ закроется. Восстановить доступ можно будет через полгода.

Если вы не прошли тест, доступ к заказам закроется на полгода.