Заказы и как их выполнять

Q: Как принять заказ

Обычно заказ назначается автоматически. Если вы отключили эту функцию в профиле, то как только в приложении появляется новый заказ, сразу нажимайте «Принять». Важный стандарт сервиса — выполнять все заказы.Вы соглашаетесь с этим правилом, когда выходите на слот. Если вы будете отказываться от заказов, вам могут ограничить доступ к сервису.

Q: Как вовремя менять статус заказа

Изменить статус заказа нужно, если вы:

Q: Комментарии к заказам

Не забывайте читать комментарии к заказам — в них может быть важная для доставки информация.

Q: Опция «Оставить у двери»

Иногда клиенты хотят, чтобы заказ оставили у двери. Это удобно: вы экономите время, потому что не ждёте клиента.

Q: Опция «Не звонить в дверь и домофон»

Если вы увидели такой комментарий в описании заказа, действуйте по инструкции:

Q: Опция «Клиент встретит вас внизу»

Иногда клиенты хотят встретить курьера внизу — например, если заказали доставку в бизнес-центр. Если вы увидели такой комментарий в описании заказа, действуйте по инструкции:

Q: Если клиент не отвечает

Попробуйте трижды дозвониться до клиента. Если ответа все еще нет, нажмите кнопку «Клиент не ответил» на карточке заказа и кратко опишите ситуацию поддержке.

Q: Если клиент просит подождать

Иногда клиент не может забрать заказ сразу и просит немного подождать. Выделите на ожидание 8 минут. Если за это время клиент так и не заберет заказ, напишите в поддержку — вам расскажут о дальнейших действиях.

Последнее обновление

7 нояб 2024

Принимайте все заказы и доставляйте их — вовремя, в целости и полностью. Если вы будете сильно опаздывать, клиент может отменить заказ. Совсем не привезти заказ — недопустимо.

Как принять заказ

Как вовремя менять статус заказа

Комментарии к заказам

Опция «Оставить у двери»

Опция «Не звонить в дверь и домофон»

Опция «Клиент встретит вас внизу»

Если клиент не отвечает

Если клиент просит подождать

Статья была для вас полезной?

Следующая статья

Аккуратность на доставках