Сертификация таксопарков

В процессе сертификации автоматически участвуют таксопарки, которые:

• напрямую сотрудничают с сервисом дольше трёх месяцев. Мы считаем срок фактического сотрудничества. То есть если во время нашего партнёрства у вас поменяется структура компании (например, вы смените название в официальном реестре или реквизиты), то ваш срок партнёрства не обнулится, а продолжит накапливаться;

• не нарушают условия договоров, заключённых с Яндекс Такси;

• работают в городах с населением более 100 000 человек.

Чтобы получить статус сертифицированного, парку нужно следить за следующими показателями:

• доля низких оценок в парке;

• количество активных водителей в парке;

• отток водителей за месяц или среднее время машины в статусе «На линии» (для сертификации достаточно удерживать на высоком уровне один из этих показателей).

Для расчетов используются данные за предыдущий квартал, считаются средние показатели за 3 месяца.

Условия сертификации могут меняться, но не чаще, чем раз в три месяца.

Таксопарк может потерять статус сертифицированного партнёра, если перестанет соответствовать показателям, нарушит оферту или условия других договоров, заключенных с Яндекс Такси.

Точные критерии для каждого показателя отображаются у вас в Диспетчерской на странице «Сводка».

Итоги сертификации подводятся 4 раза в год, в начале каждого нового квартала:

После подведения итогов сертифицированный таксопарк:

• Получает сертификат;

• Отмечается в приложении Яндекс Про галочкой сертифицированнго партнера;

• Получает возможность заказа обратного звонка поддержки в Диспетчерской;

• Если заполнены все поля в разделе «Профиль партнера» в Диспетчерской, появляется в списке сертифицированных партнеров. Список могут просмотреть и таксопарки, и водители.

Чтобы информация о вашем парке была опубликована на сайте Яндекс Про, вам нужно заполнить все поля в разделе «Профиль партнёра» в Диспетчерской.

Следить за результатами сертификации и ее требованиями можно в Диспетчерской на странице «Сводка». Информация обновляется после подведения итогов в начале каждого квартала.

Если у вас нет такой информации в Диспетчерской, значит вы еще не участвовали в подведении итогов по сертификации. Посмотреть когда подводятся итоги можно тут.

📊 Среднемесячный отток водителей считается за предыдущий квартал.

Например:

• в июне 100 водителей сделали хотя бы одну поездку;

• в июле из этих же водителей хотя бы 80 сделали одну поездку.

  Значит, отток в июле — 20%.

• считаем средний отток за июль, август и сентябрь.

📊 Для расчёта среднего времени машины на линии мы берём данные за предыдущий квартал. Складываем всё время в статусе «На линии» за месяц, и делим на количество активных автомобилей в соответствующем месяце. Затем берем среднее значение за три месяца. Если машина не работала в этот период, то она не учитывается в подсчётах.

📊 Доля низких оценок в парке — это процент единиц, двоек и троек от общего количества заказов за квартал. Следить за долей низких оценок можно в Диспетчерской, раздел «Заказы» → «Качество». Для этого в фильтре выберите недельный период и нажмите «Применить». В таблице в столбце «Заказы с оценкой 1–3» можно посмотреть этот показатель у каждого водителя и средний по всему парку.

📊 Количество активных водителей — среднее число водителей за 3 месяца предыдущего квартала при условии, что это число 20 или более; водитель должен выполнить хотя бы одну поездку за месяц (в городах с населением меньше миллиона жителей —  среднее число водителей  10 или более).

🚕 Уменьшить отток водителей

Помогайте новым водителям сделать первую поездку

• Обзванивайте каждого и объясняйте, как работает Яндекс Про и как пройти фотоконтроль. Дайте им ссылку на видео с инструкциями.

• Рассказывайте, из чего складывается доход:

  • Как рассчитывается комиссия Яндекс Такси и таксопарка, есть ли у таксопарка дополнительные списания, и сколько в итоге получает водитель.

  • О бонусах: какие бывают и где их искать в Яндекс Про.

  • О том, как зарабатывать больше: если нет заказов, то двигаться в центр города или в зону повышенного спроса; работать в часы пик; принимать все заказы, а не выбирать, какой понравится; быть вежливым, чтобы получать чаевые; пользоваться кнопками «Домой» и «По делам».

  • Приводите в пример водителей, которые хорошо зарабатывают, и рассказывайте, что они для этого делают.

Приглашайте водителя в офис, чтобы познакомиться. Лучше — до начала работы или в первые дни. Поставьте цель диспетчерам — уменьшить время от регистрации водителя до первой поездки.

Поддерживайте водителей в ежедневной работе

• Периодически (например, раз в 10 дней) опрашивайте их, всё ли хорошо. Если есть проблемы — помогайте их решать.

• Следите за активностью. Если водитель стал работать меньше — спросите, почему и как это исправить.

• Ставьте водителям цели и давайте награды тем, кто их достигает. Например, снижайте комиссию тем, кто выполнил N поездок за неделю или месяц.

• Поощряйте за привлечение новых водителей и их достижения — например, если новый водитель выполнил N поездок за неделю.

• Используйте CRM-системы, которые следят за активностью водителей: amoCRM, Битрикс24 и подобные.

Возвращайте неактивных водителей

• Если водитель перестал работать с вами, свяжитесь с ним и узнайте, почему это произошло, если возможно — решите проблему.

• В разговоре напомните о плюсах работы с партнёрами Яндекс Такси: например, о гибком графике и дополнительном доходе.

⏱ Увеличить время на линии

• Рекомендуйте больше работать с заказами Яндекс Такси. Это повлияет не только на показатели для сертификации, но и на заработок водителей. Переключаясь между разными приложениями, они теряют время и получают меньше бонусов. По нашим наблюдениям, водители, которые работают только в Яндекс Про, зарабатывают больше. Если в вашем городе не так, пожалуйста, обратитесь к региональному менеджеру. Мы подумаем, как это исправить.

• Следите за ограничениями. Заранее объясните водителям, за что можно получить ограничение. Если кто-то получит его по ошибке — обязательно напишите в поддержку. Напоминайте, что водителям с низкой Активностью не поступают заказы, поэтому заказы лучше не пропускать.

• Объясняйте водителям, что в сервисе бывают разные заказы: и дешёвые, и дорогие. Но один-два дешёвых заказа — не повод делать вывод, что водитель зарабатывает мало. Нужно поработать на линии дольше, и система подберёт выгодный заказ.

📈 Поднять рейтинг водителей

Чтобы понять, за что пассажиры снижают оценки, смотрите столбец «Основные жалобы пассажиров» в отчёте «Качество» в Диспетчерской. Зная проблему, вы сможете решить её с конкретными водителями и во всём таксопарке. Если водителям снижают оценки из-за грубости, рекомендуйте им:

• Здороваться и прощаться с пассажирами, желать им хорошего дня, стараться быть отзывчивым на просьбы.

• Поддерживать беседу, если она началась. Не беспокоить пассажира, если он занят.

• Не провоцировать конфликты и не поддаваться на провокации.

Если оценки снижают из-за небезопасного вождения, рекомендуйте:

• Соблюдать ПДД.

• Тормозить и разгоняться плавно, не совершать агрессивных манёвров.

• Быть внимательным за рулём.

Если проблема — запах в салоне, просите водителей:

• Регулярно проветривать салон.

• Проводить влажную уборку.

• Не курить в автомобиле и не позволять этого пассажирам (даже электронные устройства).

• Соблюдать правила личной гигиены.

• Не пользоваться освежителями и ароматизаторами с резким запахом.

Если проблема — плохое состояние автомобиля, нужно:

• Следить за исправностью автомобиля, вовремя проводить техобслуживание

• Следить за чистотой автомобиля: протирать сидения и пластиковые накладки, ручки и пороги; вытряхивать коврики, регулярно мыть».

Не страшно, если вы не прошли сертификацию — вы всё ещё остаётесь партнёром сервиса. Но если вы хотите войти в список сертифицированных таксопарков, то пользуйтесь рекомендациями и не оставляйте без внимания ключевые показатели:

• доля низких оценок в парке;

• количество активных водителей в парке;

• отток водителей за месяц или среднее время машины в статусе «На линии» (для сертификации достаточно удерживать на высоком уровне один из этих показателей).

Точные критерии для каждого показателя отображаются у вас в Диспетчерской на странице «Сводка».