Требования к посылкам в Доставке

Q: Для пеших курьеров, курьеров на велосипеде или самокате

Для женщин-курьеров максимальный вес посылки — до 10 кг, для мужчин-курьеров — до 20 кг.

Q: Для курьеров на автомобиле

Посылка должна помещаться в багажник и быть не больше чемодана: это примерно 158 см в сумме трёх измерений — высоты, ширины и глубины. Таких посылок может быть несколько на маршруте — каждая должна соответствовать этому размеру.

Q: Как отменить заказ, если кажется, что заказ тяжелее или больше?

Если посылка тяжелее или больше по размеру, вы можете отказаться от заказа. Для этого отмените заказ через Про, выбрав соответствующую причину.

Q: Что делать, если посылка тяжелее или больше, чем должна быть, а дальше есть другие точки вручения?

Вы можете отменить в Про только ту точку получения, посылка для которой не соответствует требованиям. После этого продолжайте доставлять посылки других отправителей.

Q: Если отменить заказ, который не проходит по весу или габаритам, баллы приоритета спишутся?

Да, в этом случае баллы приоритета будут списаны. Чтобы восстановить баллы приоритета, выполняйте новые заказы.

Последнее обновление

26 дек 2024

Максимальный вес и размер посылки

Для пеших курьеров, курьеров на велосипеде или самокате

Для курьеров на автомобиле

Ответы на частые вопросы по весу и габаритам посылок

Как отменить заказ, если кажется, что заказ тяжелее или больше?

Что делать, если посылка тяжелее или больше, чем должна быть, а дальше есть другие точки вручения?

Если отменить заказ, который не проходит по весу или габаритам, баллы приоритета спишутся?

Что нельзя доставлять

Нельзя доставлять то, что запрещено в стандартах сервиса. Посмотреть их можно здесь:

Требования к упаковке

Посылка должна быть упакована отправителем — например, в коробку или пакет. Посылки нельзя вскрывать.

Если упаковка отсутствует, на случай возможных претензий сфотографируйте посылку при отправителе. Важно: на фото не должно быть лица пользователя. Если упаковки нет или вы заметили следы повреждений — вы можете отказаться от заказа. Для этого отмените заказ через Про, выбрав соответствующую причину.

Статья была для вас полезной?

Следующая статья

Частые вопросы о выполнении заказов