Главное о стандартах сервиса
Последнее обновление
26 февр 2025
Стандарты сервиса — это главные правила для курьеров, доставляющих заказы из Яндекс Лавки. Помните о стандартах, чтобы поддерживать высокое качество доставок и знать, как действовать в разных ситуациях. Соблюдение стандартов — признак профессионализма курьера и шанс получать больше заказов и чаевых.
Соблюдайте ПДД. Двигайтесь аккуратно на дорогах, регулярно повторяйте правила и проверяйте транспорт перед доставками.
Настройтесь на слот. Не пропускайте плановый слот, не опаздывайте к началу и не уходите с него раньше времени. Подробнее.
Принимайте все заказы и доставляйте их — вовремя, в целости и полностью. Если будете сильно опаздывать, клиент может отменить заказ. Совсем не привезти заказ — недопустимо. Подробнее.
Действуйте аккуратно. Будьте внимательны на доставках: берегите себя и относитесь бережно к любому имуществу — к заказу клиента, экипировке, арендованному транспорту и даже к шлагбаумам на въезде во дворы. Подробнее.
Будьте вежливы со всеми, когда представляете сервис: с клиентами, коллективом и просто с прохожими. Здоровайтесь с клиентами, извиняйтесь, если опоздали (даже если это не ваша вина), и прощайтесь, когда уходите. Если вам грубят, не поддавайтесь на провокации: постарайтесь быстрее отдать заказ, попрощаться и уйти. Подробнее.
Сохраняйте профессионализм и порядочность. Уважайте чужие границы и не знакомьтесь с клиентами: нельзя заводить беседы, заходить в гости, просить чаевые и беспокоить клиента после доставки заказа. Достаточно поздороваться, пожелать приятного аппетита и попрощаться. Помните, что нельзя никому передавать данные пользователя. Также нельзя ни с кем делиться паролем и логином от своего аккаунта или использовать чужие данные.
Приходите на доставки трезвыми. Состояние алкогольного или наркотического опьянения недопустимо.
Соблюдайте «дресс-код»: на слоты нужно выходить в фирменной экипировке — без неё вам не выдадут заказ в Лавке. Следите за тем, чтобы одежда и термосумка выглядели опрятно. Давать поносить вашу экипировку другим людям нельзя. Подробнее.
Помните о законах и предписаниях контрольных органов: нужно следовать правилам дорожного движения и иметь действующую медицинскую книжку, иначе можно получить штраф. На доставках вы контактируете с едой, поэтому должны соблюдать санитарные нормы и не можете выходить на слот больным. Подробнее.
Оставайтесь честными: не обманывайте клиентов, коллектив в Лавке и поддержку. Не злоупотребляйте правилами сервиса — за нарушения вам могут ограничить доступ к заказам. Подробнее.
Будьте на связи, пока вы на слоте. Если вы задерживаетесь, с вами попытается связаться поддержка — и если до вас нельзя дозвониться, заказ могут отменить.
Обязательно проверяйте возраст клиента, если в заказе есть энергетические напитки: если клиент не может подтвердить возраст документами, отдавать заказ нельзя. Подробнее.
Пожалуйста, время от времени перечитывайте стандарты сервиса, чтобы не забывать основные принципы и поддерживать высокое качество доставок. А если у вас появятся вопросы, обращайтесь в поддержку.